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第一客服,晨曦小帐本,晨曦工作室产品简介,点击有礼!!!

发布时间:2013-02-04   浏览次数:78次   作者:未知    标签:郑州seo 郑州seo推广 郑州网站推广

一、产品简介 
第一客服(在线客服)是一款企业级的网站实时交流、免费电话、短信群发、即时通讯、网络营销的服务系统,整合了文字、短信群发、免费电话、语音呼叫和流量统计等多种商务通讯交流方式,网站访客只需点击网页呼叫中心的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。下图为第一客服的界面: 
二、功能及优势: 
优势一:终身免费 
第一客服是一款终身免费使用的在线客服系统,我们会终身免费为您解决在使用过程中出现的任何问题,提供技术支持。 
优势二:互动营销 
第一客服集即时通讯、免费通话(固话网络)、长途电话等多种功能为一体;整合互联网、通信网各种网络资源为顾客和商家之间提供时实沟通平台;为营销人、销售人、广告人提供最新的资讯、学习、交流、交易服务,让您把握每个客户! 
优势三:提高效率 
第一客服提升商务沟通和协同工作效率,让企业高效运作。满足网络营销的需求,实时把握网上每一个顾客的真实需求! 
优势四:及时沟通 
第一客服(在线客服)是一款企业级的网站实时交流、免费电话、短信群发、即时通讯、网络营销的服务系统,整合了文字和流量统计等多种商务通讯交流方式,网站访客只需点击网页呼叫中心的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。它的免费电话、免费短信、离线留言功能,更可方便访客在网站客服离线的状态下,与其进行即时的免费通信。 
优势五:协同办公 
第一客服在线客服协同管理就是将企业的各种资源(包括人、客户、财物、信息、流程)关联起来,使之能够为了完成共同的任务或目标而进行的协调或运作,通过对有限资源的最大化开发利用,实现资源的利益最大化,消除工作中产生的各种壁垒和障碍。 
优势六:高效的网上在线对话 
交流的两端完全基于WEB形式实现,极大地方便了客户的使用,无论是访问者还是网站客服,都无需安装任何软件,让浏览站点的访客能第一时间轻松咨询到网站销售客服人员。 
优势七:主动对访客发起对话 
第一客服提供给您当前页面上的访客IP地址、上线时间、访问轨迹、状态等详细数据。已经主动邀约的访客,在座席后台显示“已发出邀请”以提示客服人员不要重复。并特别帮助您分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字,化被动咨询为主动邀请,进一步把握每一个潜在客户,提高工作效率。 
优势八:人性化的聊天记录系统 
第一客服详细的记录下客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、对话内容等。客服人员不能私自删除,方便统一管理,起到了一定的监督作用,并由此为依据,规范客服人员的专业用语,提高整体的业绩水平。 
优势九:规范化的座席管理 
营销大师支持无限座席、座席互通(IM即时消息)、客户评分、在线状态、访客队列系统等功能,其工号数,及同时接待访客数目都不加限制。可显示“在线”“短信”“留言”几种状态,客户在和座席交流完毕时,可对客服人员进行评分。可指定座席进行交谈,或自动排队随机选择座席。另外营销大师还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能 
优势十:在线文件传输 
提供便捷的双向本地文件传输,访问者与客服不需要安装浏览器插件,即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上,如:使用说明等,最多可以保存5个。 
其他功能 
准确指定客服 
实现了咨询的准确性,支持指定客服提供咨询,例如:售前客服、售后客服、技术支持等,另外还可以分部门指定。这样可以让访问您网站的访客根据需求选择客服进行咨询,提高了咨询的针对性和满意度,更大大的提高了工作效率。 
客服电子名片 
第一客服(在线客服)为客服人员量身定做的电子名片可供访客下载,方便访客记住客服人员的相关信息和联系方式,只需访客下载到本地打开下载过来的客服电子名片即可。并可以将客服电子名片嵌入到邮件、博客、论坛发帖签名档、网上商铺(淘宝)等中间去。 
在线留言信箱 
在所有客服离线的情况下,开启留言功能。该功能只能留言到第一客服服务系统(在线客服)中。 
自动熟客识别 
自动识别及记录来访者计算机信息。在交流中能给访客加上个性标识。跟踪访客身份,便于再次沟通。可以对访客增加名称(必填)、电话、地址、公司等信息并可随时追加,以便完善访客信息。能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。 
三、为什么第一客服能终身免费 
目前市场上比较有影响力的网站客服的品牌有TQ,53客服、网站商务通等,这几家除了TQ的部分功能是免费的以除,其余各家产品均为收费的,一般地1200以上,价格不等。而点石软件提供的第一客服是一款终身免费的产品,不论今后功能如何升级,我们承诺给客户的是终身免费,为什么我们能做到终身免费呢? 
第一,我们与电信运营商有着市话呼叫中心、400呼叫中心等业务的广泛地合作,所以具备了其它服务商无法相比的资源优势,如免费的服务器托管、免费的电信级运营商的带宽资源、足够的中继线路资等,而网站客服务除此以外没有其它日常成本,而这些固定成本对于我们来说也是免费资源,所以我们可以做到终身免费,这是其它类似产品都无法做到的。 
第二,通过免费的第一客服我们可以积累大量的客户资源,通过这些客户资源可以拓展我们的其它增值服务的业务,如web800、400呼叫中心、长话宝等。