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从中国移动和中国联通的营销方案看网络营销

发布时间:2010-10-11   浏览次数:73次   作者:未知    标签:郑州seo 郑州seo推广 郑州网站推广

近来因为换用了中国联通的一个卡,引发了一些事情,所以想谈一谈两家的营销策略的不同。

某地中国移动校园营销方案为:缴费50元送50元,分10月返还,每月返还10元自由话费。特点很明显,用实惠拉住消费者。

中国联通的校园营销方案为:免费体验:不缴费免费送个3G上网卡,带3各月套餐等费用.....我所了解的是一个缴费50送礼品,14元自由话费,6各月分摊话费(免费用10元的),以及套餐费什么的。

好了,情况是这样的,这两种方案代表了攻守双方,制定的时候市场调查还是足够的,事实证明很多人选择了体验联通的卡,同时也舍不得丢了移动的卡。中国联通在营销过程中略胜一筹,起码攻击很有力。

但是好景不长,中国联通的卡14元自由话费第二个月便被扣除的只剩下2.1元(以我所知道的一个用户为例),先不说为什么会没有钱了,这其中的原因现在还找不出来,但问题出来了:

1.给客服打电话,客服说这是当地运营商策划的,他们不知情,去当地营业厅问询。

2.客服帮忙核实到,联通卡开卡时送了1个月的某业务,第二个月直接扣费了。

3.联通经常发广告,让参加什么UU圈,什么的。给客服打电话要求取消这些短信,客服竟然说这种短信没有办法取消,说话技巧欠佳。

很明显,联通的做法受到了客户的不满,不来想着要用下去,但是体验卡没有起到应有的营销效果。

在网络营销中,同样的要避免出现这种请款:用诱人的手段赢得客户,然后客户用了之后有被欺骗的感觉。不管是因为没有解释清楚,还是行业规则,能避免的就一定要避免。比如说一些网站免费送电子书,可能大家觉得比较好,就有人登记一下邮箱,但是好的营销方式是:稍微提醒一下用户,如果想得到更多可以上我们网站,而不是以后经常发邀请邮件,让客户明显感到受欺骗。

总之,好的网络营销是需要做到互利双赢的,靠一时的欺骗获得利益,永远不能成大气候。